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接入层与cti控制系统的接口对呼叫中心接口的更新
随着技术的不断进步，传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展，需要支持web呼叫，包括护航浏览，表单共享，点击通话，视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与cti控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持。
另外，根据目前短消息的迅猛发展，客户服务中心需要明确短消息中心之间的接口。目前的技术实现好用smpp3.3作为协议标准。还要短消息中心提供发送和接收的函数api接口sendshortmsg和receiveshortmsg。如果统一消息能够在市场上得到认可，还要增加和统一消息之间的接口。
这部分接口没有形成业界有代表性的标准，一般都包括如下一些要素：
业务资源：客户服务中心为完成业务功能必须使用的逻辑或物理实体，这些业务资源包括但不限于ivr、座席、座席组或技能组、各种语音资源，包括语音台或语音卡、传真台或传真卡、排队机或交换机内置的语音资源，收号资源都看做是包含在ivr资源内的。业务资源也可以称作服务资源。业务资源之间也可能存在互相调用的关系。
控制功能：主要是指cti控制功能，是指按照业务逻辑规则，协调cti接口提供的接入功能实体和业务资源来实现业务功能的能力。主要包括呼叫和资源的控制和分配，智能路由的相关控制。ivr的流程以及其他业务资源的一些“小流程”，也属于控制功能。
业务功能：支持业务逻辑和业务流程的定制，控制业务实现流程、信息时序和业务表现形式。业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分，其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述，而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行，和cti控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度。
.数据库同步
通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，好由
对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
八百呼呼叫中心系统对接接口就是提供一家语音服务的通信接口。企业内部的管理系统可以对接上我们的云呼叫中心api，即可让你的管理系统通上话。
呼叫中心的系统对接接口大致包括：排队机及其他呼叫接入设备和cti控制系统之间的接口；cti控制系统与业务系统之间的接口、cti控制系统与资源系统（ivr、座席）之间的接口、以及呼叫中心与其他相关系统之间的接口等等。

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