在这2017年的一年里，公司凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的企业完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2018年的总体经营管理目标，公司网络部特制订2018年工作计划如下。
一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，网络部计划从以下几个方面开展2018年度的工作：
1、进一步完善公司的管理制度，确定和区分部门各个员工的职能职位的权责，保证公司的网络运营正常。
2、不断完善公司网络建设、网络推广，扩大公司的影响力
3、认真执行和完善网上商城的商品管理，服务管理、售后管理等。
4、与时俱进，随时关注行业动态，给公司提供合理化建议
5、认真完成液化气公众号的推广工作，使其提示10000人，提高它在行业中的知名度。
6、结合市场销售，做好促销和推广计划及宣传工作。
7、大力加强本部门员工岗位知识、技能和素质、产品知识、企业文化等培训，加大内部人才开发力度
8、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
二、增加人员配置：
（1）客服：1名，主要负责客户接待、电话接听、售后回访、部门协调、资料的复印（打印）等完成相应文件的收集、整理等保管工作。
（2）网络编辑：1名，主要负责软文写作、网络资料整理、公司活动推广。
（2）美工：1名，主要负责活动宣传设计、商品图制作，网站商城首页布局，给网站建设人员提供有价值的参考意见。
三、强化人员素质培训
转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
四、增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
五、目标制定及分解
1.微信公众号突破10000人，2网上销售量达到25万
月份
微信关注人数
增加计划
推广渠道
促销活动
2月
2400
100
文章营销
3月
2500
300
qq文章营销
4月
2800
500
微信群、qq
5月
3300
600
促销
6月
3900
600
促销
7月
4500
500
8月
5000
800
9月
5800
1000
10月
6800
1500
11月
8300
2000
12月
10300
合计
网上商城销量计划表
月份
网上商品销量
规划
2月
5000
上传美的家电商品完成
3月
8000
上传公司其他商品完成
4月
10000
推广网站及公众号
5月
15000
6月
20000
7月
22000
8月
25000
9月
30000
10月
35000
11月
40000
12月
50000
合计
260000